郵輪業乘客 權利約章

我們致力於環球海洋郵輪所有乘客的舒適及關顧。為實踐此承諾,我們同意採納以下之乘客權利:

  1. 在船長顧及乘客的安全及保安,以及口岸海關及入境之要求的情況下,若船上未能提供足夠的基本供應(如食物、食水、衞生設施及醫療),乘客有權離開已舶岸之船隻。

  2. 乘客有權就因機件故障而取消之旅程取回全數退款,若航程因上述原因提早終止,可取回部份款項。

  3. 當船隻於河流或靠岸以外之水域航行時,乘客有權在船上獲得全日及專業之緊急醫療服務,直至岸上的醫療護理可供使用。

  4. 若遇到機件故障或緊急事故,乘客有權得悉郵輪行程因此而作出之任何更改,以及處理有關機件故障進展之及時更新訊息。

  5. 在緊急及疏散程序中,乘客有權取得已受適當培訓之船員的協助。

  6. 當主發電機出現故障時,乘客有權取得緊急電源。

  7. 由於機件故障而導致航程提早終止,乘客有權得到交通安排到逹郵輪預定航程之目的停舶港口或乘客居住的城市。

  8. 由於機件故障而導致航程提早終止,若郵輪因此而需晚間停舶於非航程預定之港口,乘客有權獲得住宿安排。

  9. 乘客有權於郵輪公司的網頁中取得免收費的電話號碼,可諮詢或取得有關郵輪運作的資料。如需要聯繫星夢郵輪客戶服務熱線,請致電:

    香港: +852-2317-7711 
    新加坡: +65-6223-0002 
    檳城(馬來西亞): +604-2631128 
    吉隆坡(馬來西亞): +603-2302-1288 
    中國: +86-4008499848

  10. 乘客有權於郵輪公司之網頁取得本郵輪業乘客權利約章。

注意:此權利約章以英文及中文刊載,若英文及中文版本出現歧異時,以英文版本為準。